Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :

SMEL TRADING
11 avenue des Entrepreneurs
95400 Villiers-le-Bel – France

Email : contact@charcosmetics.fr

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

- identité : nom, prénom ;
- coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation ;
- données de commande : produits commandés, montant, historique d’achat ;
- données de paiement : informations transmises au prestataire de paiement sécurisé ;
- données de connexion et de navigation : adresse IP, logs techniques, pages consultées, navigateur, terminal ;
- données relatives au service client : contenu des messages, demandes, réclamations, échanges avec notre service client ;
- données marketing : consentements, préférences, interactions publicitaires ou analytiques, selon vos choix.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées afin de :

- gérer la création et l’administration de votre compte client ;
- traiter, valider, préparer et expédier vos commandes ;
- assurer la facturation, la comptabilité et le suivi des paiements ;
- gérer les retours, remboursements, réclamations et le service après-vente ;
- répondre à vos demandes de contact ;
- prévenir la fraude, sécuriser le Site et les transactions ;
- établir des statistiques de fréquentation et améliorer l’expérience utilisateur ;
- adresser, si vous y avez consenti ou si la loi l’autorise, des communications commerciales et offres promotionnelles.

4. Bases légales

Les traitements reposent notamment sur :

- l’exécution du contrat de vente ou de mesures précontractuelles ;
- le respect des obligations légales et réglementaires ;
- l’intérêt légitime de SMEL TRADING pour la sécurité du Site, la lutte contre la fraude et l’amélioration de ses services ;
- votre consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou prospections électroniques.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux destinataires suivants :

- services internes habilités de SMEL TRADING ;
- prestataires de paiement ;
- prestataires logistiques et transporteurs ;
- prestataires informatiques et techniques, notamment Shopify et les applications ou services connectés au Site ;
- prestataires d’analyse d’audience, de marketing ou de publicité, sous réserve des consentements requis ;
- autorités administratives, judiciaires ou organismes légalement habilités lorsque la loi l’impose.

6. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées pendant les délais légaux applicables lorsque cela est nécessaire.

À titre indicatif :

- données liées aux commandes et factures : conservation conforme aux obligations comptables et fiscales ;
- données du compte client : pendant la durée d’activité du compte, puis archivage ou suppression selon les obligations applicables ;
- données de prospection : jusqu’au retrait du consentement ou à l’expiration des durées usuelles applicables ;
- cookies et traceurs : selon les durées paramétrées et les règles applicables.

7. Sécurité

SMEL TRADING met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles.

Toutefois, aucun système n’étant totalement invulnérable, SMEL TRADING ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les cas, des droits suivants :

- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : contact@charcosmetics.fr

En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, un justificatif pourra être demandé.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés dans le cadre de l’exploitation du Site peuvent être situés ou traiter des données hors de l’Union européenne. Dans ce cas, SMEL TRADING veille à ce que ces transferts soient encadrés conformément à la réglementation applicable.

10. Prospection commerciale

Si vous avez créé un compte, passé commande ou donné votre consentement, vous pouvez recevoir des communications commerciales de notre part, sous réserve de la réglementation applicable.

Vous pouvez à tout moment vous y opposer en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos emails ou en nous contactant.