Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai légal

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter.

2. Modalités

Pour demander un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@charcosmetics.fr en indiquant :

- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- la date de réception ;
- votre demande : rétractation, produit défectueux, erreur de commande ou autre.

Nous vous indiquerons alors la procédure de retour applicable.

3. Produits éligibles au retour

Les produits doivent être renvoyés :

- intacts ;
- non utilisés ;
- non endommagés ;
- dans leur emballage d’origine complet ;
- accompagnés, si possible, de toute référence utile permettant d’identifier la commande.

4. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis sur le marché en toute sécurité.

Sauf défaut de conformité ou erreur imputable à SMEL TRADING, ne sont notamment pas retournables :

- les faux cils ouverts ou descellés ;
- les produits cosmétiques ouverts ;
- les colles, applicateurs, accessoires ou tout produit ayant fait l’objet d’une utilisation, d’un test ou d’une ouverture de l’emballage de sécurité.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation imputable à SMEL TRADING, les modalités de prise en charge seront examinées au cas par cas.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans les délais légaux applicables.

SMEL TRADING se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné est manifestement impropre à une remise en vente pour une raison autre qu’un défaut imputable au vendeur.

7. Produits défectueux ou commande erronée

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec :

- votre numéro de commande ;
- une description précise ;
- des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’anomalie constatée.